北極星風(fēng)力發(fā)電網(wǎng)獲悉，為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，西北能源監(jiān)管局積極發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，2016年5月共收到陜、寧、青三省（區(qū)）有效事項(xiàng)53件，依法受理11件，截止5月31日，已辦結(jié)10件，正在辦理1件。其中新能源與可再生能源類為0舉報(bào)0上訴�，F(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）接收情況

2016年5月，陜、寧、青三�。▍^(qū)）登錄12398能源監(jiān)管熱線845人次，共收到有效事項(xiàng)53件。其中：投訴9件，舉報(bào)2件，咨詢29件，表揚(yáng)、求助、建議等其他方面13件。

地域分布方面，陜西37件，寧夏11件，青海5件。

（二）行業(yè)分類和單位分布情況

有效事項(xiàng)中，電力行業(yè)53件，占100%。行業(yè)分類和單位分布情況分別見表一和表二。

表一 2016年5月有效信息行業(yè)分類情況

單位：件

表二 2016年5月有效信息單位分布情況

單位：件

二、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和監(jiān)管職責(zé)，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)11件，截止5月31日已辦結(jié)10件，正在辦理1件，平均辦結(jié)時間6天。對不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的其它事項(xiàng)，按照投訴舉報(bào)外部會商轉(zhuǎn)辦移送工作機(jī)制，已移送相關(guān)職能部門處理。

辦結(jié)的事項(xiàng)中，除2件因無法聯(lián)系到投訴人外，西北能源監(jiān)管局對其余的8件全部進(jìn)行了回訪，回訪滿意率為100%。具體情況見表三。

表三 2016年5月投訴舉報(bào)受理、辦理及回訪情況

單位：件

三、反映的主要問題

從接收的事項(xiàng)來看，問題主要集中在供電服務(wù)方面：

一是反映供電企業(yè)電表計(jì)量中存在的問題，如電表計(jì)量不準(zhǔn)確、帶電價(jià)計(jì)費(fèi)功能的電表出現(xiàn)“零電價(jià)”故障引發(fā)用戶投訴；二是因用戶不了解停電信息的發(fā)布渠道、公告方式，引發(fā)投訴；三是是因天氣原因?qū)е峦ｋ�，供企業(yè)未及時、快速處置故障，引發(fā)用戶不滿；四是反映因?qū)＞�用戶運(yùn)維不善、公網(wǎng)線路私自接電等原因造成線路存在安全隱患；五是反映供電企業(yè)違規(guī)執(zhí)行電價(jià)等問題；六是反映供電企業(yè)對分布式光伏接入不及時問題。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，依法維護(hù)有關(guān)個人和組織的合法權(quán)益。