他是領導口中的得力干將,他是客戶心中的維修能手,他是同事眼中的拼命三郎。他叫經鑫,今年37歲,是三一國杰售后服務工程師。
2010年,經鑫加入三一,主要負責重慶主城區(qū)的挖機售后服務,做挖機售后服務的十多年里,他先后多次被評為“首戰(zhàn)幕后英雄”,獲得“年度服務感動人物”等榮譽。
今年7月1日,巴南區(qū)某挖機施工時散熱器發(fā)出異響。由于工期緊,客戶要求要盡快恢復施工。盡管當天下著傾盆大雨,但經鑫還是隨喊隨到,冒雨維修。
但在江北復勝維修破碎器時,由于雨大地滑,他不慎從設備上摔落,扭傷了頸椎,致整個頭部幾乎無法抬起。“連睡覺都難”。
炮機在工地上又是不允許停工的,停工一天損失以“數(shù)十萬”計。為了不耽誤客戶工期,經鑫放棄了就醫(yī),他帶傷出工,在強忍著巨大傷痛的情況下,處理好了問題。
當時,經鑫的朋友都勸他去看看,但他答道:“我受傷倒是沒多大個事兒,就是脖子抬不起來,萬一睡一覺明天好了呢;客戶的機器要緊,還是等修好炮機后再去醫(yī)院吧。”
問題的及時處理,為工地搶抓工期換來了寶貴的施工時間。幾位老板私下商量,送上一面錦旗表達他們所有的感謝之情。“負責”,這是租賃公司老板陳平對他的評價。
上面的這個小故事,就是經鑫常見的工作狀態(tài)。十多年來,他沐風櫛雨,無論嚴寒酷暑,始終以客戶需求為準,24小時待命。他說,挖機的服務及時性要求高,帶病堅持上班也是司空見慣。“我們服務人常備有三寶:面包、衣服、感冒藥,平時挖機在哪,人就到哪。”
今天,這位“修得了挖機,忍得了抱怨、守得住本心”的三一服務男兒代表,他的服務故事仍在延續(xù)。