從事售后服務工作10年
累計行程40萬公里
用1700天的日夜堅守
悉心維護著數百臺徐工設備
他就是外國客戶口中的“中國兄弟”
——徐工售后服務工程師甕福磊
尼日利亞是非洲石油生產和出口大國,在世界上大的單體煉油廠——丹格特煉油廠項目上,徐工成套化設備火力全開,千余臺設備投入使用。
沖鋒 不分晝夜
2019年,翁福磊再次赴尼日利亞進行服務支持工作。有一次深夜接到客戶訴求,因集中施工泵車臂架油缸平衡閥被意外碰掉,客戶心急如焚。接到電話后,翁福磊迅速趕到現場進行排查檢修,設備終恢復正常工作。
凌晨回到休息室的他,仍放不下工作,又拿起未維修好的遙控器電池充電器,檢修線路。正是他不分晝夜、加班加點的奮戰精神,項目施工工期得到了堅實保障。
無畏 堅守初心
2020年,是海外市場特別困難的一年。海外疫情情況嚴峻,施工難度進一步加劇,連續海外服務17個月,他依然堅守初心,在做好自身防護的同時奮戰在一線,確保徐工設備運轉。
在不斷總結中,翁福磊發現能讓客戶放心使用的產品才是好產品。不管何時何地,使客戶滿意并保持設備“零故障”始終是他的工作宗旨。
傳承 授人以漁
根據客戶提供的使用記錄,分析每一臺設備的使用周期,翁福磊創新為客戶量身定制“半用半維”計劃,即一半設備使用,一半設備維護,并取得顯著效果。
后來這一計劃也被推廣至其他設備。在此期間,徐工設備得到了使用,品牌影響力進一步增強。
作為一名徐工人,翁福磊也是一名共產黨員。“關鍵時刻站出來,困難時刻頂上去”。在海外一線,他牢記黨員身份,用勤奮、嚴謹的工作作風展現了徐工服務人員的責任與擔當。
十年磨一劍
正是有眾多像翁福磊這樣
征戰海外的徐工“砼行者”
用執著和無畏堅守著每一個陣地
徐工國際化的金字招牌才會越來越亮