他們,是普通的服務人員,他們都有著一個標識,可靠臨工人。他們,勇做全程全心、服務客戶的“孺子牛”,攻城拔寨、開拓市場的“拓荒牛”,艱苦奮斗、敬業奉獻的“老黃牛”,他們齊心協力,為客戶攻堅克難,用心、用行動詮釋著臨工精神。
2月3日,一封感謝信自內蒙古鄂爾多斯市一工程機械有限公司寄到山東臨工,信的主題是感謝,而對象則是臨工的幾名營銷服務人員,短短數語,寫滿了臨工人攻堅克難的溫暖故事。
1月23日下午,蒙西區域一礦山大客戶4臺已超保修期的設備由于使用不當出現故障,急需服務支持。為此,山東臨工迅速響應,但由于鄂爾多斯路途遙遠,且途經疫情中高風險地區,為確保服務人員盡快安全到達礦山施工現場,臨工時間安排事業部技能“大拿”馬恒良、李術元、杜傳輩三位服務工程師緊急訂購機票,次日便出發,于當天晚上22:00左右抵達鄂爾多斯。
1月25日一早,馬恒良一行冒著氣溫零下20℃的嚴寒,經過數小時的顛簸,到達現場,沒有時間休整便立刻對施工車輛進行排查診斷,開展搶修。
鄂爾多斯礦區條件艱苦,凜冽的寒風讓車里的礦泉水都凍成了冰疙瘩。馬恒良三人的手凍木了,就在爐火上暖一暖,手指能活動了,便急忙繼續干。為了提高維修效率,他們還與技術中心、事業部制造技術部的工程技術人員建立了微信群,隨時保持溝通。
自25日開始,他們每天從早晨7:00干到晚上21:00多,連續工作十幾個小時,只為盡快完成維修,讓客戶設備早日恢復施工。經過夜以繼日的搶修,設備如期恢復施工?蛻羰┕り犻L更是為三人點贊,“臨工服務及時周到、值得托付,今后將全力推廣使用臨工成套礦山施工設備。”
他們不怕困難、不畏艱苦、連續奮戰的敬業精神,讓客戶分外感動;他們精湛的維修技能、圓滿的處理效果讓客戶滿意。
一封感謝信,一分客戶情,折射出“全程全心全為您”的臨工服務理念,詮釋了“可靠承載重托”的臨工品牌內涵,輝映著“勤奮敬業忠誠奉獻”的臨工企業精神。