從定制研發到產品交付，德納秉持著“以客戶為中心”的服務理念，為每一位客戶提供全生命周期服務。主動應對每一場溝通協調，每一次現場奔赴，每一刻爭分奪秒。“People finding a better way”是德納貫穿始終的專業理念，更是對客戶永不改變的承諾。

　　2020年初，面對突如其來的疫情，對全世界人民來說都是艱辛的一年，受大環境影響，面臨不可避免的經濟波動下，各行的業務也急劇下滑。在后疫情時代里，德納對如何尋找公司新增點，與合作伙伴共同發展成為了當下急需解決的課題。

　　面對這一難題，德納非公路集團中國工業團隊的同事們基于多年經驗積累及市場調研，洞察發現生物環保領域將是未來的機會點之一，并且在中國也會是一個很好的發展方向，且未來幾年業務量還將急速上升。

■德納減速機產品實拍圖

　　專業分析，精準服務

　　基于以上要點判斷，德納中國工業團隊的同事們在公司各級領導的鼎立支持下，開始尋找并積極接觸中國新能源產業。在此過程中，中國工業團隊有緣結識了一家來自北歐的新能源公司，剛接觸時得知他們在中國從事了一兩年的新能源業務，但使用的仍然是全套國外的技術和設備，包括減速機也是隨設備打包從國外進口。

　　于是中國工業團隊的同事們立刻發現了該公司的痛點所在，針對問題給出對應的解決方案，從成本優化上分析了減速機可以在國內直接采購等優勢入手，通過多輪的順暢溝通，秉承著為客戶解決根源問題的專業態度，包括在售后服務等多重角度進行了大量嘗試與協商。終在德納中國工業團隊誠心誠意的服務下，成功與這家來自北歐的新能源公司簽訂長期供貨戰略協議。首年的訂單量便超過100萬美元，今后每年還將持續增長。

■德納減速機產品實拍圖

　　其應若響，恪盡職守

　　在協議簽訂協議后，德納中國工業團隊的同事們便開始協調各方資源，準備批產品的供貨。在各級領導以及工廠的多方協助下，終于在客戶裝機前按時交付首批樣機。

　　但這一切并非一蹴而就，為了克服疫情所導致的線下服務困難，領導們先是考慮同事的安全性，不便大家前往河北某區域面對面服務，于是通過線上會議的方式與客戶方的安裝工程人員進行遠程溝通，指導工程人員進行現場安裝，并詳細說明了未來的日常保養事宜及注意事項。

　　然而在初步裝機階段中就遇上了問題，首次裝機的8臺樣機中，有1臺減速機試運行時出現了異響，雖然德納中國工業團隊的同事們一直通過網絡的方式與客戶共同想辦法解決問題，但在排查了一些列問題之后，異響仍舊存在。危機關頭，僅剩2天時間客戶就要交付用戶使用，留給大家的時間只有后48小時，必須在此之前解決問題。

　　客戶體驗是本，客戶滿意是標。德納中國團隊在時間內向公司領導匯報，并當機立斷作出決定，指派出服務人員到達現場解決問題。

■德納減速機產品實拍圖

　　奔赴一線，柱石之堅

　　面對周圍城市存在的疫情高風險，德納中國的服務人員沒有一句怨言，并以積極態度響應，趕往現場指導。在這里感謝每一位奔赴現場的德納工作人員，是你們一次次不辭辛勞的前往，兢兢業業的付出，在共同努力下提高了客戶的滿意度，換回客戶寶貴的忠誠度，從而終提升德納價值。

　　在現場經過一系列排查后，發現問題還是在初期的安裝上，但服務人員并未推卸責任，當即和客戶一起重新調整安裝，終在規定使用時間前圓滿解決問題，順利完成交付。同時針對所有減速機進行了巡檢，確保所有減速機都處于正常運行狀態,并再次在現場提供減速機使用注意事項及后續維護保養培訓。

　　德納始終相信，急客戶之所急，想客戶之所想，與客戶站在一起，才能共同創造價值，贏得客戶青睞與尊重。秉此理念，努力奮進！

　　作為全球領先的車輛機械用動力傳輸和能源管理解決方案的提供商，德納依托技術領先、性能可靠的產品和定制化、全生命周期的服務，為客戶提供關鍵的傳動和驅動系統、電動技術以及熱管理、密封和數字解決方案，致力于為每一位客戶的經營發展賦能，共同創造商業價值。

　　(本文來自德納)