海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能成其高。個人的成就和高度，離不開日常的積累和沉淀，服務工作亦是如此：一個暖心的微笑，一句真誠的問候，一次快速的排故都為客戶帶去感動，使平淡工作熠熠生輝。

　　平凡鑄就不凡

　　2020年12月9日11時，山西客戶致電三一服務工程師向寅，指出壓路機漏液壓油，期望向工盡快維修設備排除故障。收到來電后，向工一邊安撫客戶情緒，一邊同客戶視頻通話找出故障原因，經過快速排查，初步判斷是后橋內的一對X型密封圈損壞。

　　為減少客戶等待時間，向工提前在CRM系統中查詢所需配件本地是否有庫存，確定有庫存后，向工同倉庫聯系快速取得配件后時間和同事曹崗一同前往客戶施工地。

　　在前往客戶場地的路途上，因道路是山區新建高速公路，路況較差，碎石鋼筋邊角料比較多，服務車輛輪胎不慎被扎破。面對突如其來的考驗，向工和曹工沒有遲疑，以快的速度補胎，馬不停蹄前往客戶場地。

　　排除萬難如約到達客戶場地后，客戶對三一的響應速度非常滿意，兩位工程師心里雖然樂開了花，卻絲毫不敢忘記維修的使命，迅速開始排故維修。

　　試車之后發現后橋處液壓油滲漏，為進一步確定故障需要拆卸行駛馬達。因設備處于高寒地區，氣溫低至零下十幾度，且壓路機后橋維修空間小，一人單手托舉馬達較吃力，拆卸馬達不得不由兩個人協力完成。而設備為首次拆裝，拆卸難度非常大，加之空間狹小，工具扳手使用不便，只能采用自制工具拆卸螺絲，套取加力桿，人躺在地上用腳蹬，用繩子拉拽加力桿，繩子吊住馬達減輕重量的方式進行拆卸。

　　由于維修空間狹小，只能坐或躺在地上，加上戶外零下十幾度的低溫，久而久之身體冰冷、全身發麻，兩位服務工程師經受著身體和心理的雙重考驗。

　　為保持身體溫度，曹工只能在壓路機底下待一會后在路上來回跑動，待身體暖和后再進入車底作業，經過不懈的努力，排除馬達軸封故障，確定是中央制動器內的X型密封圈損壞造成的液壓油滲漏。兩位服務人員終于松了一口氣：故障確定了！

　　曹工為取暖來回跑動

　　兩位服務工程師還來不及慶祝，卻發現天已不知不覺黑了，頭上的頭燈電量也消耗殆盡，而他們也已經在零下十幾度的室外作業了約6個小時，長時間的低溫作業近乎消耗了他們所有的體力，但是他們卻沒有任何畏難，用盡全力堅持下來了，支撐他們強大的動力就是：客戶還在旁邊等著呢！設備修不好，客戶怎么能心安呢。也正是這股“客戶的焦慮看得見，身體的疲憊卻看不到”的熱血與堅持，將平凡的生活鑄就不凡的成就。在兩位服務人員的努力下，設備順利更換X型密封圈，如期恢復正常。

　　堅守造就堅毅

　　沒有比人高的山，沒有比腿長的路，而對三一千千萬萬的服務人員而言，堅守工作崗位已然成為職業素養，將簡單的事情重復做，將重復的事情用心做，正是一絲絲堅守的服務細節，帶去了一次次客戶感動。也正如曹工和向工用一次次真誠的服務，為客戶帶去冬日的暖陽，驅趕寒冬的陰霾。

　　而三一的服務工程師就像一群守護者，守護著客戶的信任和滿意。萬里行活動期間時刻牢記客戶建議，施工現場持續聚精會神關注設備狀況，維修過程始終站在客戶立場，用一次次服務贏得客戶口碑，用一天天堅守造就堅毅品格，用一張張笑臉收獲客戶滿意。

　　沒有比堅強的信念更難戰勝的敵人，三一服務人員因堅守而堅毅，也在這份堅毅品格的支撐下，收獲了市場的好評與滿意，也相信在這份深耕客戶的堅守下，三一的服務定會獲得更多的市場好評。