設備租賃從長遠看，是一項涉及運營、財務和設備管理的系統工程，三者缺一不可，并且相互依存依賴，這要求租賃公司在組織架構的搭建上要有相應的職能崗位，配備專業人才，使各項職能發揮應有的作用，均衡發展才能獲得預期的利潤。

　　但是剛開始做租賃的代理商，以及賣二手機兼營短期租賃的小公司或者個體，都是3~5臺起步、三兩個客戶支持，對租賃業務的未來發展定位還處在且行且看的狀態，不可能搭建非常完備的組織架構，不會聘請專業有能力但也價格高的財務、機手及太多業務人員。但即使如此，卻有一個崗位不可或缺：維修服務人員。

　　在租賃經營中，維修服務崗位至關重要，原因有三點：

　　租賃賣的是時間、是服務，沒有良好的維修服務能力代表無法保證為承租人提供更佳性能、更率的租賃服務

　　代理商在賣出設備的售后服務中，設備的產權已經轉移到了用戶手中，售后服務的費用已包含在整機銷售價值中，代理商所做的一切三包工作實際是被動服務，是銷售工作的延伸。此階段，設備維護保養的責任人是用戶，設備使用過程中機況如何、壽命多長，都是用戶自己負責，是否需要保養維修也是用戶的權利，因此挖機、裝載機的絕大部分用戶出保后都不再找代理商修理，表面是因為代理商服務費高、配件貴，本質上是利益主體發生了改變。

　　在租賃經營中，租賃公司擁有設備產權，對用戶出租的是時間、服務，租賃公司必須要保證用戶在租賃期內獲得更佳性能的設備、大效率的產出，按時的、及時的保養維修能力則是保障因素，租賃商是提供這一保障的責任人。因此，在租賃過程中，設備出了故障，用戶也一定會找出租給他設備的人。

　　在具體經營中，租賃商有時和用戶簽的合同是用戶負責租賃期間設備的日常保養、維修，租賃商感覺這樣既省成本又省心。即使是這樣，建議租賃公司也要安排一位服務人員監督管理、巡查，因為目前國內用戶對設備保護的意識仍舊非常淡薄。筆者所認識的一位做裝載機租賃的代理商，其租賃臺量較多，設置了一位專門負責“服務巡查”的崗位，即負責在外設備是否按時、按要求保養的檢查。在業務拓展中，更好機況的設備在租金等商務條件的談判中、在同機型競爭中也更具有優勢。

　　不論是用戶，還是租賃公司，理論而言都希望自己的設備機況保持的好、使用壽命更長，也都明白按時良好的保養維護對設備壽命影響重大的道理，但不愿意花錢做保養、只看眼前短期收益的卻也為數不少。租賃是長期經營、是服務業，從經營角度還是為用戶提供優質服務的角度，都應該遵循“預防勝于治療”的觀念，服務力量的投入自然不可或缺。

　　第二

　　在租賃成本中，設備的保養維修占據比例高、對終利潤的影響大

　　在租賃運營成本中，設備的保養維修成本占比很大，到底有多大？在設備租賃發展時間較早的歐美國家，包括卡特彼勒租賃、聯合租賃、赫茲設備租賃公司中，經過長期數據的積累，已經有了比較精準的參考數據。以下是某美國研究設備租賃的學者在其著作中列出的包括挖掘機、裝載機、起重機等設備在使用壽命中保養維修費用占初始投入成本的比例（保養維修費用包含人工及差旅、配件、工具；初始投入成本指機價+運輸費+安裝費+稅費，不含融資購買利息）。

　　表中可以看到，在整個使用壽命中，挖掘機的保養維修成本占初始成本的70-80%（中間平均值），裝載機這一數據為60-65%（中間平均值）。

本表格數據摘自《Construction Equipment Management for Engineers, Estimators, andOwners》。

　　赫茲設備租賃也根據設備機隊的年齡統計了維修零部件在擁有成本中的比例，隨著機隊年齡的增加比例不斷上升。（注：圖中指某一類設備的零部件消耗比例，非特指挖機或裝載機）

本表格數據摘自《SERVICE SUCCESS!Lessons from a Leader on How to Turn Around a Service Business》。

　　以上是美國租賃企業的參考值，在國內的租賃公司中，維修費用的記錄是必須要做的一項工作，租賃公司可以根據自己的情況估算出這一比值。

　　我們都知道，隨著設備的老化，維護和維修費用會越來越高。并且如果不管理設備的作業環境、不控制合理的出租率，使設備經常性在惡劣環境下過度使用，這項費用的上升速度會加快。

　　因此，沒有服務人員、沒有足夠數量的服務人員，設備的保養計劃、日常清潔修復都無法有效完成，更會增加維修費用，并造成設備重大故障隱患，損失更大！

　　在小型租賃公司，臺量較少階段，可采用售后服務和機手相互兼職的方法。但必須要有服務的統一管理，不可服務閑時有、忙時無！

　　第三

　　設備殘值是租賃經營盈利的重要來源，而規范的保養維護是決定設備使用壽命和賣價的關鍵因素

　　設備日常保養維護的好，可以延長使用壽命，而且同樣的工作小時數的不同設備展示出的賣相和品質也不同、二手機價值也有差異！

　　有賣過汽車的人都知道，在評估二手汽車價值時，有一個重要因素：是否全部在4S店保養維修？這一問題的背后意義是4S店的保養維修更正規、技術規范、零部件油品質量有保障，因此二手車的車況會相對好、價值更高。實際上，這一指標已經逐漸在挖機的二手車評估體系中應用，例如，小松的循環機認證條件中明確規定：在小松管理系統下進行定期保養的機械……使用小松純正零部件的機械。這兩項是終價格的加分項，內行人都明白！

　　在代理銷售時代，售后服務很重要！在設備租賃時代，服務更重要！

　　不論租賃公司規模大小、臺量多少，都應該有足夠的維修服務能力！維修服務能力不僅包括服務人員，還應有服務計劃、記錄、改善的管理能力！否則，短期內設備呈現出“臟亂差”的面貌，在同樣租金水平的搶客戶中更易失利，長期看設備老化速度加快、使用壽命縮短、殘值降低，投資回報率將大打折扣！(作者：王芳）