每天不可能都有一樣的工作過程,按計劃來說,周一都是實施當周計劃的開始,周三周五都是檢查與督促挖掘機服務人員各項工作的完成進度。周二周四周六都是處理服務上的其他工作,包括到現場處理疑難問題和配件營業上所遇到的問題等,當然遇到特殊情況進行特殊處理。
8:30到達單位,首先打開內部服務系統,查看昨天是否還有未批注的服務短信,尤其是故障診斷和重要修理的短信,并及時批注,對未完成的作業短信以電話方式聯系現場服務人員。
10:00以后,每隔1小時查看服務短信,及時處理所遇到的問題。
檢查昨天配件銷售情況,尤其是配件款收回情況,要求配件款當天交于財務,如果下班后回來的款項,要求第二天一早或財務上班時交給財務。
服務工長:日常巡查,防患于未然
和服務前臺核對報警信息,檢查昨天處理的報警情況,尤其是過熱和機油壓力報警。
由于配件前臺和庫管都是新員工,對查件和認件方面不是很順手,除了幫其查件之外還要拿實物和樣機進行講解說明等,讓他們盡快熟悉自己崗位上的工作。
檢查短信發送情況,檢查是否發送及時或者沒有發送,對發送不及時和沒有發送的人員要其說明原因,尤其對不發送的人員嚴重批評。
下班前完成當日的工作日志。
我的一天,沒有太多可寫可報的,但是,日常的工作,頻繁的檢查,督導,也就減少不必要的事故和問題出現,防患于未然,才是根本。
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