6月3日天氣 陰

　　就有如這天氣一樣，心情也是陰沉沉的 ，經歷了為期一個星期的發動機培訓，服務上的事情落下了很多沒有來得及處理。

　　早上6點13分，大腦還處于半醒狀態，想到一位客戶的破碎錘護板焊縫開裂，但因已經過了3個月的質保期，廠家拒賠不予受理，只能通過外部協調幫其焊接修復�；�本對策為拆下夾板，用皮卡運到就近鈑金店修復。第二件是是臺州駐點服務維修的200全車動作慢更換完信號閥，仍有部分故障未解決的事宜，也只能是到現場幫其處理了。但一想到這兩地跨度達300多公里，而且都很急也就沒什么睡意了，還是早點起來安排下吧�？纯凑眍^上頭發，就能想象的到，再過幾年也就成禿子了，太費神了。

　　7點20分，去發動車，哎！發動不著，一個星期沒用車，電瓶沒電了，幸好有充電器，拆下來趕緊充電吧。趁電瓶充電時間，上網看看公司的管理系統，一看滿意率，發現客戶掛機也影響滿意率，真得無語了，這個問題還是沒有解決掉！還看到了一條客戶不滿意的評價，就更郁悶了，因為那輛挖掘機已被總公司拖走了，挖機都被拖走了，客戶還能滿意嘛？順道上網看看工程機械在線，竟然開通了微信查價點評等功能，夠牛逼的。

維修保養工作中

　　8點04分，被李經理又訓斥了一頓。起因是天臺客戶定檢保養，挖機在金華磐安已轉給金華公司服務，但服務工程師去了后，客戶說次保養是免費的，（因總公司已經把銷售折讓的配件發給客戶，2000小時以內都不用買配件了，配件在客戶家里離挖機有100多公里）服務工程師去了也沒帶配件，結果把客戶又給惹急了，不準其碰挖掘機。沒辦法，金華公司說這車不要了，不要也就只能轉回來了，這邊又派服務工程師去，服務人員凌晨3點多就開車出發了，到客戶處都7點多了，結果出了車禍，又撞了個電動車。了解了下基本情況，對方傷的不是很重，就是要先看好，再算賬。交警隊意見是，或者留下車，或者就交10000保障金。服務工程師沒車沒法干活，又沒這么多錢。沒辦法，就讓他先到交警隊蹲著吧。這邊幫他聯系客戶去幫忙說說情去。

　　9點30分，電瓶已經完成充電，準備出門了，要先去把保修期內的問題解決了再說。從倉庫里拿了根護板螺栓，是給客戶捎過去的。開車到了加油站，還要加油，哎！油價又漲了，也無心多想，趕緊開票走人。一路高速路，還有GPS導航，找到客戶的挖機還不是難事，感慨現代科技的好處。

　　11點10分，到達現場，和駐點服務人員拆下護板，運到了附件一家修大型貨車的店，還了半天價。這世道，只要和挖機挨邊的，就會被亂叫價，高的離譜，沒辦法，價低了，維修店不同意，只好硬著頭皮在這里修了，花了不少時間，終于修好，到付款的時候，維修店竟然還沒有發票。

破碎錘維修

　　14點45分，處理好破碎錘維修的問題，打電話關心下交通事故的事情，當地客戶已經去幫忙處理了，那好，我還是先往公司趕吧。

　　15點22分，遇到交通事故的服務人員打來電話說，問題已經處理好了，賠了人家2000元。但又有新問題了，因次保養，客戶要免費服務的事情，又和這個客戶鬧得不愉快，這事給辦的。結果就是這位客戶打電話給李經理，指責我們服務人員忘恩負義，幫了我們交通事故的忙，卻連保養免費的事都解決不了。后果就是我又被批評了，看來只能先把這個客戶安撫好，再去做維修了。

維修工作很辛苦

　　15點50分，回到公司，和在外地開會李經理電話溝通了下，商量出了個方案，等李經理杭州開完會回公司，與我帶上禮品一起去做客戶的安撫和感謝工作。要去另外客戶那邊，需要開六個小時車，此計劃先擱置，聯系服務人員先與客戶溝通。

　　16點35分，打開電腦把服務人員的服務記錄短信批一下，一看問題還不少，有電話號碼發錯的，作業敷衍的，電話號碼發錯，是新來的服務人員給予短信指出，短信敷衍的就直接電話聯系明確指出不足之處。

　　16點50分，趕到移動公司給手機充值，話費花費了400元。

　　17點21分，電話指導服務工程師安裝240挖掘機的大臂調整墊。

　　17點29分，接公司通知，說超過3個月未報銷的票不予報銷，真是雷厲風行��！效果真是不錯，說不報就不報。不成，晚上先把發票報銷的事情解決了。

　　忙碌的一天，一天的忙碌，做為挖掘機服務人員，真得是不容易！

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