由中國工程機械工業協會用戶工作委員會組織開展的2013年工程機械用戶滿意度調查結果近日出爐,中聯重科股份有限公司等54家整機和配套件企業獲得了較高的用戶滿意度評價,被授予“全國用戶滿意產品”、“全國用戶滿意服務”稱號。
中國工程機械工業協會用戶工作委員會自2003年起,在工程機械行業中樹立服務標桿,以開展創建“用戶滿意服務明星、用戶滿意服務明星班組和用戶滿意杰出管理者”為抓手,推動企業提高服務質量,爭創一流服務。經過10年努力,先后涌現出一批用心服務、技能過硬、讓用戶滿意的服務明星、服務明星班組和杰出管理者。
在工程機械行業中有徐工、柳工、中聯、三一、山推、常林、廈工、浙江建機、陜西建機、廣西建機、山東方圓、沈陽三洋重工、中國國機重工集團等企業,10年來共涌現出用戶滿意杰出管理者59名,倡導和推動企業關注用戶需求,把企業經營目標固定在用戶需求上,帶領企業構建服務競爭優勢;產生用戶滿意服務明星班組82個,他們以一線組織來貼近用戶,發揮一線團隊作用,為區域用戶提供高質量的服務,贏得用戶普遍贊譽,成為企業在區域提升美譽度的優秀團隊;誕生用戶滿意服務明星108名,這些一線的優秀服務人員,以自身的行動構建用戶滿意工程,帶動服務團隊提高服務技能,為用戶排憂解難,贏得用戶廣泛贊譽,成為行業學習的標桿。