中國工程機械行業近五年經歷了連續下滑的持續低谷：產能嚴重過剩，應收賬款高居不下，風險急劇疊加，頻現關停并轉和收編重組，成為行業“新常態”,但用戶對維修服務、配件供應、租賃及二手設備等“后市場”服務的需求日漸強烈。工程機械企業圍繞“后市場”的服務、配件、二手機、再制造等等的推出了一系列活動。

　　徐工道路機械開啟“全身心”服務公益行

　　高溫來襲，徐工開啟“全身心”服務公益行活動，此次活動歷時1月，涵蓋華北、華東、中南、西南四個區域服務備件中心，通過走近全國43家中心和代理商，為徐工道路機械新老用戶免費提供清涼一夏、無憂保障的設備檢測項目，同時贈送五百余件印有“全身心”服務字樣的戶外遮陽帽和服務宣傳衫，全面提高了徐工道路機械“全身心”服務的品牌形象，在炎熱的夏日為用戶帶去了絲絲清涼和貼心關懷。

　　鄂托克前旗這個古老部·落，被內蒙古自治區列為“十個全覆蓋”的重點區域，這里被沙漠與戈壁覆蓋，路、電、網都不通，設備與人都要戰勝風沙與高溫天氣帶來的“烤焰”，徐工RP903、RP953T兩臺多功能攤鋪設備你追我趕，無論是異地施工還是同場攤鋪，都發揮著高水準，高穩定性。從機器進場，華北大區根據該地施工特點，制定了接車服務、落實保養、檢查設備等一整套計劃，同時加大再次服務的速度和頻率，確保該地徐工攤鋪機、壓路機、平地機等設備實現高標準運轉，讓用戶放心。機手顧師傅說：“在這片廣袤的區域，進口、國內知名品牌攤鋪設備比比皆是，唯獨讓我們放心大干的還是徐工，徐工的服務車在這里來回穿梭，幫我們檢查保養設備，是我們的定心石!”

　　“買你們設備以來我沒有操過多大的心，這么大熱天你主動能過來給我的設備進行檢查排難我非常感動!”安徽滁州一位用戶感嘆道。聽著用戶的話徐工道路機械服務人員雖然汗流浹背，但是心里得舒坦，只要用戶滿意，苦點累點又何妨?這次活動中，事業部特意安排空調供應商為用戶免費檢測空調管路有無滴漏、檢查空調操縱系統是否正常以及制冷效果，確保用戶在那一立方的空間里能舒爽干活。此外，事業部還準備了很多貼心的小禮品：襯衫、遮陽帽等等。許多用戶朋友表示實用，提升用戶群對徐工道路“全身心”服務的信任和忠誠度。

　　進入7月份，伴隨著烈夏和暴風雨，江西地區的路面工程隨著夏季的高溫陪伴下逐步開啟，繁忙的施工季節到來。南昌營銷服務人員加大走訪，利用用戶在等料車的時間，檢查設備的各個油位和其他重要配置，保證機器正常運轉。與此同時，傾聽他們的心聲和對產品的建議和意見，更好的完善產品的性能。用戶高經理對徐工產品給予極高的評價，由于他首次接觸路面設備，對路面施工管理沒有任何經驗，幸好在施工過程中，徐工道路服務人員手把手教機手操作設備一個整月，包括現場如何拉鋼絲、攤鋪機和壓路機的操作流程注意事項等。而在此次送清涼活動中，他又迎來了徐工免費保養、知識培訓、清涼文化衫和遮陽帽等多重清涼好禮，更堅定了其使用徐工設備的信心。

　　驕陽似火，四川成都溫度高達37℃，可就在酷暑難當的環境下，西南區服務人員不顧天氣及暴雨泥石流的惡劣條件，到達郊區施工現場檢查設備，排除故障，講解使用保養安全常識和徐工路之家平臺。用戶看到服務人員在這樣惡劣的條件下耐心細致的檢查設備排除故障，非常感動。“夏送清涼”公益行讓每一位用戶都感到徐工道路機械的關心及支持，充分體現了徐工“貼心、貼身”的“全身心”服務理念和對“徐工徐工，助您成功”的不變承諾，展現了徐工人在風雨無阻的韌勁和用戶的精神，每次走訪完畢,用戶臉上無不洋溢著徐工帶來的清涼和暢快。

　　卡特彼勒OEM解決方案的融資專享服務

　　日前，卡特彼勒(中國)融資租賃有限公司助力中國某央企旗下的一國家大型骨干企業及省級高新技術企業，通過融資租賃方式將11臺Cat?(卡特)原始設備制造商(OEM)設備用于生產旋挖鉆。在該項目中，Cat融資以多樣化、靈活化的融資解決方案，提供高品質的金融服務，滿足了客戶定制化需求。

　　世界各地的工地都在使用Cat機器來提高性能、生產率和可靠性。在這些工地，一些基于Cat設備且具有針對特殊用途性能的機器也同時在運作著。很多這樣的機器都擁有卡特彼勒血統，它們依靠卡特彼勒OEM解決方案來獲得部分配置或者系統和匹配部件，基于此客戶打造能夠滿足其項目需求的獨特設備。

　　作為一家融資公司，卡特融資致力于為客戶定制合適的融資解決方案，以靈活之道從容運籌，幫助各行業客戶快速擁有Cat設備。而CatOEM解決方案可以幫助工況復雜的客戶，獲得匹配的部件，以更短的工程設計時間，更低的整體成本，打造能夠滿足您項目需求的獨特設備。

　　此次Cat融資與OEM強強合作，不僅幫助客戶快速獲取設備并投入生產，更進一步提升了設備價值，并利用特種機器增加了商業機會。

　　購買CatOEM設備，Cat融資是您的選擇，我們可為您提供以下專享服務：

　　JLG攜明星租賃產品亮相第三屆中國高空作業平臺租賃峰會

　　2016年7月28日，上海——近日，全球領先的高空作業平臺及伸縮臂叉裝車制造商JLG(捷爾杰)攜兩款明星高空設備租賃產品：電動剪式高空作業平臺R10及柴動臂式高空作業平臺450AJ，應邀出席由中國工程機械工業協會工程機械租賃分會在上海主辦的第三屆中國高空作業平臺租賃峰會。此次是JLG連續第三次參加峰會，這也印證了JLG始終關注中國高空作業租賃行業，積極與政府、協會攜手合作，致力于共同促進高空作業租賃行業的健康良性發展。

　　本屆峰會圍繞“學習、變革、安全、效益”這一主題召開，集結了行業內業內專家、全球高空作業平臺知名制造商代表、全球高空平臺租賃公司代表、租賃客戶、行業媒體等共同探討高空作業平臺租賃行業的亮點與發展方向，為進一步推進租賃行業發展謀求新的突圍路徑。雖然與歐美市場相比，中國設備租賃行業市場滲透率微乎甚微，但隨著近年來中國市場勞動力成本日益增長、國內設備用戶消費模式不斷轉變以及日趨嚴格的施工安全標準，高空作業平臺需求與日俱增，越來越多的客戶傾向于租賃高空作業平臺，中國高空作業平臺租賃市場的發展將日益壯大。

　　會議當天，首次受邀的全球工程機械租賃巨頭美國聯合租賃以國際化的視角分享了先進的高空作業租賃經營理念與管理經驗，并結合國際租賃企業的發展歷程，審視中國高空作業租賃業目前的發展狀況，探討符合中國國情的高空作業租賃公司的運營管理模式。針對本次峰會主題，JLG展示了兩款高空作業平臺設備，吸引了在場嘉賓的廣泛關注。其中，JLG全新設計的450AJ柴油動力高空作業平臺提供了優的全生命周期持有成本。全新的Dura-Tough罩殼更是性能優異，將高科技和設備需求完美結合，曾憑借廣泛的應用領域和良好的租賃口碑，一舉斬獲2014年"中國工程機械租賃業熱租產品"稱號。而另一款R10則來自JLG專為租賃市場研發的R系列，采用直流電力直接驅動，可提供業界領先的工作周期;多功能數字指示燈簡化了電量顯示以及故障診斷，兼具了堅固耐用、設計簡單的特點。此外，JLG的高空作業平臺采用統一的設計操作平臺控制箱，便于操作人員的培訓和操作，擁有節約租賃公司對租賃客戶培訓時間和成本的特點。

　　“高空作業平臺租賃在中國是一個新興的行業，需要我們的共同努力去培育一個健康繁榮的租賃市場。作為高空作業行業的先行者，JLG愿意與中國租賃業合作伙伴分享我們在租賃市場累積的經驗，利用JLG在技術、質量和服務上的優勢，促進、完善中國本地租賃市場的發展與成熟。”JLG亞洲市場總監吳小路如是說。

　　近幾年，JLG不斷發力推進中國高空作業租賃市場的發展。JLG不僅根據中國租賃市場的特點專門研發了符合租賃客戶需求的R系列剪式和RS系列臂式高空作業平臺，還積極在中國各地舉辦高空作業論壇與路演，在高空作業安全意識的普及與教育方面不遺余力。目前，JLG在中國已經擁有了眾多值得信賴的合作伙伴，為今后中國高空作業平臺租賃市場的有序發展奠定了重要的基礎。未來，JLG將繼續推出適合中國租賃市場的產品與服務，持續為中國高空作業平臺租賃市場的發展貢獻力量。

　　2016德工“客戶關愛行”首行圓滿結束

　　7月22日，德工“客戶關愛行”首行“山東行”圓滿結束，走訪小組陸續走訪了濟南、萊陽、濟寧、煙臺等多個縣市地區，為當地用戶送去了貼心的關愛。

　　7月的下旬是一年炎熱的日子，也正是在這個炎熱的夏日里，德工“客戶關愛行”走訪人員冒高溫、迎酷暑，為客戶們送去了如家人般貼心的關懷。短短的幾日，公司走訪人員馬不停蹄的輾轉于山東各地用戶之間，走訪過程中，懷揣著對客戶的感激，每到一地，走訪人員都會對客戶所使用的設備進行詳細檢查，并記錄用戶對德工產品的使用感受和建議，同時對用戶存在的疑惑和問題進行解答。

　　在濟南，用戶對走訪人員表示，“一直在用德工的設備，你們的設備好用，這還想再進兩臺你們的設備”。在煙臺，走訪人員來到當地采石場，對當地使用的DG970Y巖石叉叉裝機進行了檢查維護，客戶在交流中表示出對德工產品的贊嘆，稱在使用過程中基本上沒出現過什么故障，設備有勁，操作簡單，非常好。在濟寧，走訪人員對客戶購買的國三裝載機進行了維護，在與客戶的交流中，客戶對產品在使用過程中的表現給予了肯定。

　　這一路走來，客戶們的支持與陪伴讓走訪小組深受鼓舞。在整個走訪過程中，通過走訪人員與客戶之間的交流溝通，讓客戶既切實感受到德工對他們的誠意，拉近客戶與公司之間的距離，同時也進一步鞏固和擴大了德工品牌的市場影響力。

　　沃爾沃建筑設備：關愛延保，客戶的貼身管家

　　當超出質保期限后，客戶設備的維護成本與質保期內相比將大幅度上升，導致有相當一部分客戶轉向更為廉價的副廠件。但是，副廠件往往將導致客戶設備產生更嚴重的問題，終花費巨額的金額進行設備大修。

　　如何在質保期外降低客戶設備的維護成本，一直是云沃后市場的工作重點。2015年10月1日，沃爾沃推出了關愛延保產品，昆明云沃管理層，一致認為云沃等待的產品終于出現了!

　　云沃后市場管理部門針對延保簽約客戶，建立了完善的客戶檔案。根據客戶的工作小時數，工況情況等信息，提供主動的定期檢查和保養服務，幫助客戶將設備性能維護在的工作狀態，以保證客戶設備的出勤率。除此之外，對于延保簽約的客戶，云沃將投入更多的服務資源，提供更快的服務響應速度，更高的服務質量和更多的服務解決方案，能夠即幫助客戶省錢，又幫助客戶省心和省力。

　　昆明云沃后市場副總葉嶺說到：“關愛延保產品的推出，很好的幫助沃爾沃客戶降低了設備出保后的運營成本，提升了客戶設備的投資回報率。并且，能夠有效的幫助經銷商維護后市場業務!”

　　昆明云沃資深服務站長李七虎認為：“關愛延保產品，對于前線服務人員也是一個很好的產品�？蛻艉炗嗞P愛延保協議后，服務人員將會有更多精力放在客戶設備的日常維護，提升客戶設備的出勤率上面。我認為這是回歸了服務的本質。”

　　來自云南楚雄的起老板是工程機械行業的一員老兵，從事工程機械行業已經有些年頭了。在去年，起老板購入了一臺沃爾沃EC140BLC的設備。而在今年，起老板又再次簽訂了該設備傳動部件的4年/8000小時延保協議。

　　起老板說：“我簽訂關愛延保產品，除了對沃爾沃和昆明云沃的信任外。更重要的是，關愛延保產品可以讓我不再需要為設備的售后維護操心，我可以有更多的時間和精力去尋找工程和賺錢。”

　　對于沃爾沃來說，堅持為客戶創造價值，就是成就后市場的基石。我們堅信，只要持續給客戶提供高品質的服務和多樣性的解決方案，就可以保證客戶設備一直處于的工作狀態。作為沃爾沃新推出的服務，關愛延保產品將成為廣大用戶堅強的后盾，以及強有力的支持。

　　星邦重工與東南亞高空平臺租賃公司深入交流

　　昨日，IPAF亞洲峰會(IPAFAsiaConference2016)在新加坡成功舉行。作為IPAF中國大陸地區會員及主要贊助商之一的湖南星邦重工有限公司將自己的SINOBOOM品牌再一次通過IPAF平臺展示給了大家。在這次會議上，諸多行業資深人士以及來自菲律賓、越南、馬來西亞及新加坡本土的高空平臺領域相關企業匯聚一堂，進行深入交流。

　　會議分享了目前行業內的資訊，分析了新加坡、香港以及其他東南亞國家高空平臺的發展情況和發展趨勢，預測了中國尤其是中國大陸地區未來高空作業平臺領域及相關產業蓬勃發展的廣闊前景。同時，分享了IPAF作為國際高空作業協會致力于安全和正確操作方法的推廣經驗，了解其在世界各地設立授權培訓中心和會員制度的意義。

　　湖南星邦重工有限公司通過本次IPAF亞洲峰會，不僅同新老朋友愉快交流，也向廣大供應商、租賃公司和老用戶宣傳了自己的品牌、企業文化、理念和全系列產品等，為進一步深入開拓新加坡、東南亞市場提供了契機。

　　星邦重工的新加坡和馬來西亞經銷商也參加了這次IPAF會議，同星邦重工一起聯袂參與了活動的全程，重溫雙方友好合作的過往，并展望SINOBOOM品牌在新加坡、馬來西亞市場迅速推進的計劃和雙方所寄予的共同目標及美好的期望。

　　斗山叉車參加2016美國聯合租賃展

　　聯合租賃公司是世界上大的租賃設備提供商，通過在美國的49個區和加拿大的10省建立的880個營業點，每年約超過80億美元的租賃設備服務。每年，聯合租賃公司舉辦一個供應商展示會。2016年1月10日-12日聯合租賃展在印第安納波利斯州的印第安娜州州會議中心舉行。斗山叉車作為參展商,與斗山移動電源和山貓共享一個展位。

　　大約有1500位供應商代表、1000位聯合租賃分公司經理、區域經理、車隊高層出席了本次展會.在斗山展臺前也創造了本次展會的大客流量,據斗山集團財務經理lyndleMcCurley說，“在今年我們將通過合作參展,來體現一個斗山”。許多美國租賃分公司經理說“本次合作,體現了斗山一個公司的主題”。通過本次參展，與聯合租賃分公司有了更多直接對話的機會，在2016年我們期待著繼續與聯合租賃公司正增長。

　　山重建機：服務是市場的王牌

　　如果說銷售人員是一個公司的先鋒部隊，那么服務人員就是這個公司強大的后盾。商品質量是商品的硬品牌，那服務就是商品的軟品牌，而優秀的售后服務就是這個公司在現有行業競爭中的一張王牌。

　　河北景眾一線工程師鄭明譽從事售后服務工作至今已有7個年頭了，他對挖掘機維修保養經驗可以說是相當豐富，鄭師傅去的每個客戶現場，都會受到熱情歡迎，每次都能及時解決問題不影響客戶工作。當詢問他是如何才能與客戶保持這樣的融洽關系時，小鄭師傅說：“只要誠心誠意為客戶著想，客戶當然會誠心待你”。在與小鄭師傅解決幾個客戶故障案例的時候，我切身感受到無論什么情況，他都能認真仔細查找原因，有時候整車線纜不只是一段磨損搭鐵，可他確一段段的測量整個線纜的通斷，直到找到原因。這看似是個小問題但為了減少售后服務的成本，他卻用小成本快速度解決問題并讓客戶滿意。

　　今年由于各種原因北京鐵路局唐山地區的6臺抓料機售后服務工作轉移到了河北景眾，這給小鄭師傅帶來了很大的挑戰。以前鄭師傅負責唐山地區GC系列維修與保養服務，這下突然加了6臺JCM的大家伙，雖然都是公司產品，但是電路及液壓系統存在著差異，從年初到現在短短幾個月時間鄭師傅已解決抓料機動作慢、機油壓力報警、電磁閥組漏油等各種抓料機故障。由于抓料機機型比較大，油缸一個人更換難度很大、很費體力，但他都是一人完成。6臺抓料機的持續正常工作，離不開鄭師傅的辛苦工作。

　　良好的售后服務是名牌產品、名牌企業的素質標志。我相信我們山重服務工作者會與鄭師傅一起做好售后服務工作，為山重發展貢獻自己的力量。（本文來自和訊網）