在工程機(jī)械行業(yè)，服務(wù)的品質(zhì)關(guān)乎著產(chǎn)品的生命周期。一個(gè)制造型企業(yè)對(duì)于服務(wù)品牌的建設(shè)和投入的程度，決定著客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的選擇和持久的信賴(lài)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的無(wú)限延伸，讓客戶(hù)用的放心，從而創(chuàng)造出巨大的價(jià)值和收益。

　　雷沃工程機(jī)械就是一家對(duì)于服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)投入較大，關(guān)注度較高的國(guó)產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)。自成立以來(lái)，始終貫徹“雷沃服務(wù)·全心為你”的服務(wù)理念，從客戶(hù)購(gòu)機(jī)開(kāi)始，就派遣專(zhuān)業(yè)的服務(wù)工程師進(jìn)行技術(shù)講解與實(shí)操演示，保證客戶(hù)、機(jī)手盡快熟悉新產(chǎn)品，充分發(fā)揮“服務(wù)先行”的先導(dǎo)作用，為客戶(hù)使用設(shè)備實(shí)現(xiàn)360度長(zhǎng)效養(yǎng)護(hù)，讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)放心，施工作業(yè)才會(huì)更安心。

　　目前，雷沃服務(wù)清涼之夏關(guān)愛(ài)走訪在全國(guó)范圍內(nèi)陸續(xù)展開(kāi)，截止日前數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)際走訪客戶(hù)1437人，走訪活動(dòng)進(jìn)一步深入延續(xù)，并且考慮到終端的現(xiàn)實(shí)環(huán)境和作業(yè)情況，有延期的可能。屆時(shí)，雷沃工程師們將會(huì)走訪更多數(shù)量的客戶(hù)，維護(hù)好更多的設(shè)備，續(xù)寫(xiě)一場(chǎng)“雷沃服務(wù)關(guān)愛(ài)走訪，與你共享盛夏清涼”的佳話(huà)。

雷沃終端服務(wù)工程師 唐文慶

　　本次雷沃服務(wù)走訪涉及范圍廣，走訪客戶(hù)數(shù)量多，在終端市場(chǎng)收獲到大量好評(píng)。一位來(lái)自四川樂(lè)山的客戶(hù)張老板說(shuō)：“雷沃的服務(wù)工程師真是好樣的，我們的礦山比較偏僻，有設(shè)備施工的地方，車(chē)輛上不去，來(lái)給我們做保養(yǎng)的兩位小師傅就背著配件和工具走上山，養(yǎng)護(hù)結(jié)束后，再背下來(lái)，大熱天的，看著他們汗水浸濕了短袖，滿(mǎn)是感動(dòng)。現(xiàn)在，干什么都不容易，有他們?cè)�，我們安心�?rdquo;

　　隨著關(guān)愛(ài)走訪活動(dòng)的深入進(jìn)行，雷沃服務(wù)還會(huì)根據(jù)時(shí)節(jié)、時(shí)令的不用，增加夏季空調(diào)系統(tǒng)排查以及散熱系統(tǒng)疏導(dǎo)等，從多個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)行考慮，保障夏季正常施工。

雷沃終端服務(wù)工程師 熊繼本

　　除了終端服務(wù)工程師的實(shí)地走訪，到現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)解決問(wèn)題。本次在走訪過(guò)程中還創(chuàng)造性的以“直播互動(dòng)”的形式為客戶(hù)進(jìn)行雨季施工注意事項(xiàng)、夏季空調(diào)使用小妙招、預(yù)防設(shè)備高溫等的專(zhuān)題講解。實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)遠(yuǎn)程的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流，直播間的答疑環(huán)節(jié)為了客戶(hù)解決了多個(gè)實(shí)際問(wèn)題，同樣收到了客戶(hù)的暖心好評(píng)。

　　在雷沃服務(wù)關(guān)愛(ài)走訪的路上，遇到多少故事，就會(huì)發(fā)生多少奇跡。來(lái)自廣東的服務(wù)工程師杜經(jīng)理說(shuō)：“通常，我會(huì)在前一天晚上和客戶(hù)打電話(huà)溝通，根據(jù)客戶(hù)時(shí)間，確定第二天走訪客戶(hù)的數(shù)量和安排好第二天的工作安排，這樣能夠大限節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間。”就是這樣一件小事，小的工作習(xí)慣，杜經(jīng)理堅(jiān)持了10年，凡是杜經(jīng)理服務(wù)過(guò)的客戶(hù)，對(duì)他好評(píng)如潮。

　　杜經(jīng)理說(shuō)：“專(zhuān)業(yè)技能的水準(zhǔn)就是我們服務(wù)工程師吃飯的看家本領(lǐng)，不能丟棄，還要日日精進(jìn)，這樣既是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。”

　　在雷沃服務(wù)清涼之夏關(guān)愛(ài)走訪的路上，因?yàn)橛袕埧傔@樣的的客戶(hù)，杜經(jīng)理這樣的服務(wù)經(jīng)理，讓這個(gè)盛夏變得如此的清涼。

　　在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，雷沃服務(wù)的關(guān)愛(ài)走訪活動(dòng)將會(huì)分季度、分批次的持續(xù)進(jìn)行服務(wù)走訪、暖心關(guān)愛(ài)，雷沃與你共享盛夏清涼。（本文來(lái)自雷沃）