25年的服務(wù)路上，有過烈陽下的維修，也做到了風雪中的堅持，唯有一個信念從未變過：讓客戶滿意。”

　　7月17日，英軒重工“客戶關(guān)愛行”小組到達河北承德，走訪當?shù)氐挠④幙蛻�，為他們送去夏日清涼和服�?wù)關(guān)懷。英軒在當?shù)氐慕?jīng)銷商積極響應(yīng)，派出服務(wù)團隊參與到走訪中，這個團隊的領(lǐng)隊人叫黃金龍，一個有著25年服務(wù)經(jīng)驗的行業(yè)“老師傅”。

　　17日一早，黃師傅就帶領(lǐng)團隊向著走訪客戶的工況地出發(fā)，3個多小時的車程，我們了解到了許多過往。黃師傅十幾歲便進入裝載機維修行業(yè)，一干就是二十多年，這期間所有品牌的裝載機都維修過，有時挖掘機用戶找他幫忙，他也義不容辭的“搭把手兒”。“干這行時間長了，啥也能修一修的，但判斷故障還是要根據(jù)實際情況”，雖然有著多年的經(jīng)驗，但說到服務(wù)工作黃師傅還是非常嚴謹，這一點在為客戶的裝載機進行保養(yǎng)時可見一斑。

　　上午9點多，到達了家客戶處。幾句寒暄后黃師傅立刻切入正題，通過仔細詢問客戶近期車況，詢問駕駛員對裝載機的使用情況后，了解到正在干活的這批英軒裝載機都沒有什么問題，但他依然不放心，爬到駕駛室進行了一番試駕確認真的沒有問題后，才真正的放心。客戶笑他“跟你說了這些車沒有問題的，小毛病都很少有，更別說大問題了，你們這英軒車皮實抗造啊”，黃師傅也笑著回答“你這里活兒多，還是用來鏟精鐵粉的重活，裝載機經(jīng)常黑白不停的干，我得確認沒問題，才不耽誤你干活”，客戶表示就喜歡他這種服務(wù)干勁兒，“對這些裝載機，比我們客戶都用心”。

　　其實，黃師傅不僅對英軒裝載機用心，對英軒客戶更是用心。凡是英軒客戶的服務(wù)，他基本做到了有求必應(yīng)。所以有許多客戶無論手中哪個品牌的的裝載機，若需要維修，都喜歡給他打電話。

　　不久前，黃師傅凌晨3點多接到了一位客戶的報修電話，稱裝載機變速箱壞了！經(jīng)過初步溝通，他認為是離合器的問題。因客戶在密云，相距路程遠，所以他掛斷電話后立刻叫醒了幾位同事一起出發(fā)，早上7點多到達客戶處，一看車并不是英軒裝載機，但他們毫無怨言，立刻投入到檢查中，后確認是轉(zhuǎn)向軸故障，這種情況正常情況下是需要2天時間的維修，但因客戶是租賃業(yè)務(wù)，承租的工程是有工時的，活急等不得。為了解決客戶的燃眉之急，不耽誤客戶使用，他們商討后當下決定著手維修，為縮短維修時間，甚至午飯都來不及吃，30多度的高溫下，他們一會兒駕駛室一會兒趴車底，這樣的高強度檢修一直干到晚上9點多，終于為客戶維修好了設(shè)備，客戶很高興，不僅對黃師傅的維修技能點贊，更對英軒服務(wù)感到滿意，表示選對了品牌，英軒值得信賴。

　　“只要客戶滿意，我就覺得什么都值得了”一天的走訪結(jié)束后，在回程路上，黃師傅臉上顯現(xiàn)出些許的疲憊，但一說起服務(wù)，雙眼立馬精神十足。“干這個活兒很有樂趣，開心的事就是為客戶做好服務(wù)后看到客戶的笑容，這是特有成就感的事兒“。

　　在黃師傅看來，做服務(wù)工作很辛苦，但苦也快樂著，樂趣是大于辛苦的，讓客戶滿意，不僅是英軒重工要求每位服務(wù)人員謹記于心的服務(wù)理念，更是這些服務(wù)工程師引以為傲的職業(yè)榮譽。

　　其實不只英軒的服務(wù)工程師，行業(yè)內(nèi)的所有機械維修技師都值得我們用尊重的目光去敬仰，他們用經(jīng)驗和技能為我們的機械產(chǎn)品保駕護航，為國家的建設(shè)間接的做著貢獻。

　　我們的服務(wù)在路上，我們對全國服務(wù)技師的關(guān)愛評選也在路上，關(guān)注英軒重工，期待 英軒首屆“出彩好技師，關(guān)愛中國行”的全國報名海選，讓我們用一場活動為這些服務(wù)技師送去關(guān)愛和了解。

　　(本文來自英軒重工)