為推進(jìn)全員全過(guò)程的全面質(zhì)量管理方法落地，2020年柳工裝載機(jī)以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)開展了一系列活動(dòng)——質(zhì)量警示案例宣講、班組優(yōu)秀質(zhì)量看板評(píng)比、客戶拜訪活動(dòng)、服務(wù)人員質(zhì)量改進(jìn)意見提案評(píng)選、質(zhì)檢員評(píng)比大賽、“我滿意的產(chǎn)品”評(píng)比大賽、技術(shù)比武大賽……通過(guò)這些精彩紛呈的活動(dòng)，營(yíng)造了良好的質(zhì)量?jī)?yōu)先文化氛圍，增強(qiáng)了全員質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的提高，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)推進(jìn)質(zhì)量信息化管理，使得客戶滿意度和忠誠(chéng)度得到大幅提升。在柳工的大力推動(dòng)下，上游產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商能力也顯著提升，產(chǎn)品內(nèi)反饋率下降近80%。他們作為柳工高質(zhì)量產(chǎn)品表現(xiàn)的一份子，也將緊跟柳工的步伐，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周到的服務(wù)。

　　在打造匠心產(chǎn)品的過(guò)程中，涌現(xiàn)了一批質(zhì)量標(biāo)桿，他們以身作則，感染身邊人重視質(zhì)量，用行動(dòng)落實(shí)質(zhì)量。為了表彰這些優(yōu)秀的“柳工質(zhì)量人”，明確裝載機(jī)新時(shí)代質(zhì)量工作目標(biāo)，10月28日，柳工裝載機(jī)業(yè)務(wù)群2020年度質(zhì)量總結(jié)表彰大會(huì)順利召開，大會(huì)表彰了本年度包括經(jīng)銷商、周邊供應(yīng)商在內(nèi)的質(zhì)量工作先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人。

　　“柳工質(zhì)量人”秉承初心，懷揣匠心，追求創(chuàng)新。他們是公司內(nèi)部的橋梁，他們技藝精湛、業(yè)務(wù)純熟、見多識(shí)廣，時(shí)間將市場(chǎng)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議方案反饋回公司內(nèi)部，積極推進(jìn)產(chǎn)品在市場(chǎng)的良好實(shí)踐與推廣應(yīng)用，共同推動(dòng)柳工裝載機(jī)質(zhì)量提升……他們散是滿天星，聚是一團(tuán)火。他們勇于實(shí)踐，與團(tuán)隊(duì)成員一道，將質(zhì)量視同生命，從出色的個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)精神出發(fā)，堅(jiān)持以技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新推動(dòng)質(zhì)量管理，將“萬(wàn)無(wú)一失”作為質(zhì)量工作的奮斗目標(biāo)，解決不計(jì)其數(shù)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，努力做出讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品……他們就是一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的“柳工質(zhì)量人”！

　　表彰大會(huì)上，廣西柳工機(jī)械股份有限公司總裁黃海波作了重要講話，就如何開展好質(zhì)量工作提出要求：“我們要以用戶為導(dǎo)向，時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，依靠技術(shù)進(jìn)步、質(zhì)量進(jìn)步，努力開拓海外市場(chǎng)，為了柳工國(guó)際化，為了百年柳工而戰(zhàn)！”廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁文武在會(huì)上提出，我們應(yīng)該把“品質(zhì)成就未來(lái)”落實(shí)到行動(dòng)中，以技術(shù)創(chuàng)新拓展發(fā)展空間，以品質(zhì)成就柳工國(guó)際化事業(yè)，讓客戶滿意是我們永續(xù)的追求。

▲ 廣西柳工機(jī)械股份有限公司總裁 黃海波

廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁  文武 ▲

　　2021年，柳工裝載機(jī)將以提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度為目標(biāo)，繼續(xù)打造基于市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的外向型質(zhì)量管理體系。以市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，更能抓住客戶的痛點(diǎn)，更能提升與客戶間的“粘性”，進(jìn)一步增加客戶感知質(zhì)量，真正實(shí)現(xiàn)“人人重視質(zhì)量，人人創(chuàng)造質(zhì)量，人人享受質(zhì)量。”