在生活中，速度的快慢經(jīng)常關(guān)乎許多至關(guān)重要事件的成敗。于醫(yī)生而言，速度常能決定是否能從死神手中搶回寶貴的生命。于運(yùn)動(dòng)員而言，速度則意味著往日的艱苦訓(xùn)練是否能換來(lái)應(yīng)得的榮耀。對(duì)山推服務(wù)團(tuán)隊(duì)而言，速度則是關(guān)乎客戶利益的關(guān)鍵，為保證客戶利益大化，他們每天都在努力與時(shí)間賽跑。

　　2020年9月，內(nèi)蒙古區(qū)域客戶打來(lái)電話，當(dāng)?shù)芈短烀旱V的一臺(tái)用于煤礦土層剝離工作的山推SD32推土機(jī)，由于工況較為復(fù)雜，臺(tái)班工作強(qiáng)度大，在早上例行檢查時(shí)出現(xiàn)問題，土層剝離工作是開采的重要準(zhǔn)備工作，一旦設(shè)備不能及時(shí)維修將嚴(yán)重影響工程進(jìn)度造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因此客戶焦急。

　　得到此信息后山推客戶服務(wù)中心立即協(xié)調(diào)組織貨源，可是發(fā)現(xiàn)發(fā)運(yùn)成了問題。往常快的發(fā)運(yùn)方式是空運(yùn)，但客戶所在地區(qū)沒有直飛航班，只能發(fā)到其它城市再汽運(yùn)方式轉(zhuǎn)運(yùn)，預(yù)計(jì)到達(dá)至少需要3天時(shí)間。時(shí)間就是金錢，山推的服務(wù)團(tuán)隊(duì)深知用戶的時(shí)間尤為珍貴。于是，經(jīng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后，他們決定聯(lián)系多地山推公司進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，以快的汽運(yùn)方式解決這一難題。

　　經(jīng)過山推各分公司間短暫的電話溝通后，這趟與時(shí)間的賽跑正式拉開帷幕。山東金山推首先取走配件并交到北京，又由北京山推接棒，把配件交到發(fā)往內(nèi)蒙錫林浩特的汽車，后由內(nèi)蒙古山推收到配件之后火速派出服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)送到用戶處更換維修。

　　到達(dá)設(shè)備所在地之后，維修技術(shù)精湛的山推服務(wù)工程師馬上開始了維修工作，以快的速度使設(shè)備重新恢復(fù)運(yùn)行。臨別之際，礦區(qū)的設(shè)備負(fù)責(zé)人說(shuō)道：“實(shí)在是太感謝你們了。真的沒想到這么快就能幫我解決問題，買山推的設(shè)備我真是選對(duì)了牌子。”

　　不到48小時(shí)，行程數(shù)千公里，不分晝夜的行程，只為在短的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備修復(fù)如初。15分鐘響應(yīng)，2小時(shí)到達(dá)，24小時(shí)修復(fù)，這在山推服務(wù)中心看來(lái)絕不僅僅是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，更是他們對(duì)每個(gè)客戶許下的莊嚴(yán)承諾！這就是有關(guān)服務(wù)速度的故事，這也是山推的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與時(shí)間接力賽跑的故事。故事還在繼續(xù)，讓我們用服務(wù)的熱情，一起編織美好的未來(lái)，一起讓施工更簡(jiǎn)單！

　　(本文來(lái)自山推)